平安人寿成都电销中心咨诉团队近日收到了一份特殊的礼物，是一面沉甸甸的锦旗。上面印有“尽心尽责，抖客网，服务周到”几个大字。平安人寿成都电销中心咨诉团队的员工周甜甜表示，作为投诉受理部门第一个获得客户表彰的员工，对客户的感谢锦旗表示受宠若惊，因为这不仅是客户对自己的一份认可，更是一份责任。

回顾起对接客户的过程，周甜甜显得非常激动，迫不及待把这段经历分享出来给大家。原来，她此前接到客户的需求，但无奈客户日常工作繁忙，下班时间比较紧张，加上要照顾小孩，所以一直没能把自己的需求表达清楚。周甜甜也并不觉得麻烦，曾经多次主动联系客户，终于把客户的需求摸透。

今年，因为疫情原因，直接影响到了客户的家庭经济条件，加上客户还有部分银行贷款，使其家庭更举步维艰。周甜甜得知详细情况后，耐心安抚好客户，并从细致认真地落实好每一项工作，从客户的工作、生活上给予理解与关心。此外，她也从情与理出发，多次与客户沟通并反复调整解决方案，结合客户的实际情况，站在客户角度考虑问题，把复杂和问题留给自己，将简单和便捷交给客户。终于，在周甜甜认真负责的工作精神和耐心细心暖心的工作态度下，客户的想法逐渐改变，双方很快就达成了共识。

我们都知道，咨诉一直以来都身居幕后，每天接收客户最难解决的问题，帮助客户答疑解惑，急客户所急。在和客户对接的过程中，咨诉团队发挥了减震器的缓冲作用。

未来，平安人寿成都电销中心的每个员工都将学习周甜甜的工作方法，做深入细致的工作，不怕麻烦，主动找出客户的需求。面对客户的疑问，动之以情，晓之以理，将误解、矛盾可以顺利化解，拉近 平安和客户之间的距离，获得客户的信任。